商家續訂率98％ 夯客用數位化工具成為最強美業助攻手

替美睫師、美甲師等職人打造預約和會員管理系統，夯客2020上線至今已有逾3千用戶，更於今年春天甫募得四千萬元。（攝影／陳佑昇）

今年春天，專營美業SaaS預約及會員系統的夯客（HOTCAKE）在A輪募得約四千萬台幣，並於七月全面改版升級。2020年創立至今，夯客五年內已累積逾三千用戶，商家續訂率更高達98%。2025年，夯客預計成長300%，並進一步驗證海外市場；STARTUP101專訪創辦人王嘉宏，一探夯客成為美業最強助攻手的龍頭之路。

採訪那日，夯客才剛搬進新辦公室不久，地上還堆著一排未拆封的紙箱。此輪募資，讓夯客得以往下個等級邁進，除了擴增團隊，補上商業開發、QA工程師、行銷等職能，也大幅升級產品，並開始驗證海外市場，即將進軍日本和泰國。

「夯客就是協助產業轉型的工具。產業轉型是件絕對會發生的事，雖然這在創業圈裡不是個性感的主題，但很實際，」創辦人王嘉宏說，夯客為美睫師、美甲師、美髮師等業者建立好用的預約及會員系統，採訂閱制，商模看似單純，擊破的卻是美業最痛點。也因此，上線至今用戶已破三千，市佔持續上升。

今年七月，夯客甚至推出重大改版，全面升級產品。這趟改版前後花了一年，一口氣還完過往開發、迭代的設計債與技術債，以全新姿態重回賽道；新版不只功能更齊，還能系統化收集產業數據，顯見夯客成為最強美業數位化工具龍頭的野心。

然而，自嘲「大直男」的王嘉宏如何發現這個以女性為主體的美業市場機會，還得從他首個未成的創業題目說起。

關了餐飲的紅海門，開了美業的藍海窗

王嘉宏的第一個創業題目是餐飲的預約APP，但就如同許多團隊一樣，他遇到資源少、團隊共識不足、產品方向模糊等困境，「最重要的是我知道自己的資源打不贏inline」，因連自己都說服不了，他狠下心，連做好的產品都不打算上線，在2019年解散團隊。

消沉兩週後，他打起精神，重新找了間台北東區的辦公室，逼自己住辦、公私分離，重新面對事業。

在首個創業題目後期，團隊陷入商業開發的瓶頸，餐飲業系統龐大，很難直搗黃龍上決策層，苦惱之際，王嘉宏因緣際會接觸到了當時女友的美睫師。「那位美睫師說她找不到想要的預約系統，所以我讓她試用我們當時的系統，那時當然不適用，但讓我看見了美業的機會。」

「然後我研究了系統上的競品，發現竟然都是上世代的東西！而且以前從沒發現美業的家數竟那麼多！」根據主計處統計，有登記的業者約3萬家，加上未登記的，粗估有10萬家，極有市場潛力。

之所以是藍海，除了因尚未數位化，也歸因於美業的產業特性。王嘉宏分析，美睫師、美甲師等業者，多半是個人戶或小工作室，總數龐大且市場狀態破碎。且規模小，人力時間就珍貴，每個「能被預約的工作時段」都直接對應產值，也因此，預約和會員管理的成效，直接和收入成正比。

競品不強、業者夠多、現有商業模式破碎，再加上美業的客單價高得驚人，當時每項服務平均客單價就逾1500元，並逐年增長，讓王嘉宏對美業產生興趣。「我才發現這個產業是被忽視的產業」審慎評估後，他決定賭一把，再次用預約系統這項產品切進美業賽道。

夯客的創辦人王嘉宏看見了美業的藍海市場機會，用預約系統作為產品重新切入創業的賽道。（攝影／陳佑昇）

【夯客 HOTCAKE】

目前最大的美業預約與會員管理平台，目標成為美業平台最大業者，並促成產業數位轉型。

採訂閱制，現有逾3千家用戶，市佔約一成。

2020年成立

2021年系統上線

2022年獲500 Glocal SAFE投資；用戶逾300家

2023年獲活水影響力CB投資；用戶逾1000家

2024年六月現金流轉正；用戶逾2000家

2025年完成A輪募資約四千萬元，投資者包括統一國際開發、新光三越及ITIC的台日基金；本年度目標用戶數為3600家

儘管確立了市場潛力，王嘉宏並沒有立刻招募核心團隊，而是先研究市場、確立使用者需求。

「我們不是什麼偉大的AI工具，是單純的SaaS系統，但SaaS的世界就是大者恆大，所以好用絕對是關鍵。」但大直男初入美業，懂的實在太少，為了培養商業直覺，王嘉宏大量訪談店家，踏實地搜集場景難題、確立痛點。

接著他聘用兩位UIUX設計師，從零開始。「做市場研究的同時，我們三人當時花了半年『純紙上談兵』，討論所有系統畫面，畫了幾百張圖，才拼出現在的流程圖」確立大架構後，公司才開始聘用工程師讓平台落地。為了讓平台高效成長，他甚至主動寫信攬才，前後面試了五十幾位工程師，最後打造了一半正職、一半外包的工程師戰隊。外部工程師能短時間內推進功能，內部工程師則把關策略與驗收。

完備的市場調查、沙盤推演到極致的使用者流程設計，再加上傭兵級的執行部隊，堆疊出夯客快速成長的根基。

「流暢好用」是最高目標，「減法」則是成功關鍵

在Google搜尋列中打上「夯客」二字，演算法推薦的第一條延伸關鍵句是「夯客好用嗎？」

對應了夯客做產品的最高原則。王嘉宏說，要打造好用的平台，他靠「減法」，即專心致志，只做必要的事。也因此，夯客做產品很專心，專心找出痛點、定位產品、解決使用者的難題，並盡力讓流程直覺且精簡。

「再舉例來說，團隊也絕不做不必要的功能」他解釋，市場研究的過程中，總會被業者大量許願，但辨識出假需求，並篩掉「有很好但非絕對必要的功能」，也是讓產品好用的關鍵。長長的許願清單上，夯客後來劃去微電商頁面、微官網、地圖導航等功能，專注在註冊、會員管理等精準目標。

減法原則之下，夯客對產品很有信心，就連營收，也只專心收訂閱費。夯客的訂閱費是月繳，沒有年費方案，就是相信自家產品足夠好到會被續用，而98%的高續用率也自證了產品的實力。

另外讓人訝異的是，夯客21人的團隊中，竟無任何地推型業務角色。「最初始的150家客戶是我一個個去拜訪兼做市場研究，在那之後我們就不地推了，讓用戶有機成長...因為如果SaaS產品不好懂，還要業務教，那就是不及格」。後來，夯客的確主用口碑搶佔市場，有機成長至現今三千多間用戶的規模。

客戶有機增長到兩千家、現金流轉正，「能證明成長」才募得到錢

而搶佔市場，一是為了取得SaaS世界大者恆大的地位。以粗估的十萬家總市場來看，夯客估計約有三成五的店家有機會數位轉型，因此可搶下的市場份額約為三萬五千家，成長空間可觀。再者，也因台灣新創圈的現實：沒實績，就很難拿資源。

夯客早期接觸了30幾家創投，卻沒有拿到任何資金。「當時沒人相信我們可以不靠業務讓用戶成長」於是王嘉宏過上了一段白天拚命工作討論UIUX，晚上全力申請各類補助案的緊繃時日。「當時真的要是有某個補助案沒過，我錢就真的用完了」而且最艱難的時候，核心團隊半年沒領薪水，但他很感激當時沒人離開，團隊都相信產品會成。

夯客後來的確撐過了最艱難的時刻，「我一直撐到有三百家客戶，才拿到第一筆美國的投資，然後成長到去年現金流轉正、客戶近兩千間，證明了公司能成長，我才開始募得到錢。」如今核心團隊成員都已拿到股權。而今年募得的四千萬元，來自統一國際開發、新光三越以及ITIC的台日基金，將主用於加速搶市佔，盼三年內將用戶擴增至1萬5千家，並升級產品、開發國際版。

從第一個創業題目解散，到夯客現在的成績，王嘉宏把挫敗的經驗都化成「學習課程」。彎路岔路總要自己走過，才找得到更好的解方。公司目前的募資策略、組織經營和透明的公司成長資訊，都是「上完課」後才有的方向。

但當然，新階段就會迎來新課題，「以前沒資源，什麼都省，現在到了新的成長階段，我的課題是投資人會打來跟我開玩笑說Beck，募到資的第一堂課就是好好花錢！」而必須自證實力才有法取得資源的現實，也讓他更感激早期相信並投資他的師友團，笑說：「要募資，基本的做人還是滿重要的」。

初衷依舊：讓產業能專注自身的價值

雖在領域上轉了彎，但王嘉宏的創業初衷一直都很明確：以SaaS為底的解決方案，讓產業能專注在自身價值上。「例如餐飲業就是應該要專注提升餐飲品質、流程。美業就是應精進技術，加強領域專業價值，其他預約、會員等功能，都應該仰賴第三方工具整合，不需自己開發。這也是我碩士論文的結論。」

王嘉宏讀政大企研所時就已在大型餐飲集團工作，但一直沒忘記自己的題目，在30歲那年毅然創業，並選了自己偏好的民生型產業，希望讓所作所為能直接幫助使用者。雖沒想到最後在美業落腳，但不偏離助產業轉型的初衷。「只要聽到用戶的正向回饋，說我們好用、喜歡我們的系統，就很有成就感。」

誠如品牌名，「夯客」用數位化工具使來客夯旺，英文HOTCAKE除了取夯之音，也取熱門之意，期許商家可以輕鬆經營（like a piece of cake）。承著品牌的意義，夯客在美業站穩腳步後，也預計往性質相近的領域發展，讓瑜伽健身、汽車美容、寵物美容等領域裡有預約商業需求的創業者或自由職人，都有機會用夯客成長，並「sell like hot cakes」。

夯客如今往新階段邁進，除了擴編，也重塑品牌形象，盼成為美業數位化工具的龍頭。（攝影／陳佑昇）