用 AI 造出極致順行的牙科宇宙：專訪台灣牙e通

去年（2024）底，台灣牙易通股份有限公司（下稱牙e通）憑著將AI技術應用於自家開發的「dentallHiS 牙e診所雲」，不僅簡化牙醫看診流程、優化醫病溝通和病患管理，未來還將串接保險服務，而被選為首屆 Capsule Launcher AI 組的決選冠軍。STARTUP101專訪台灣牙e通創辦人暨執行長陳欽章，一探牙科宇宙的成形故事。

台灣牙e通執行長陳欽章。（攝影／鄧琇今）

會議室裡，執行長陳欽章叫出自家開發的 dentallHiS 牙e診所雲，直接示範AI工具如何重塑牙科診所的工作流。幾秒內，標著各顆牙齒狀態的全口牙位圖就跳出來，哪顆蛀牙、哪處缺齒，一目瞭然。下一步，相應的治療建議生成，再下一步，平易近人的治療術式說明、完整的治療計畫同意書生成，一氣呵成。

牙e通的雲端病歷系統能生成全口牙位圖，讓牙齒狀態一目瞭然。（照片提供／牙e通）

自2019年開發出第一版雲端病歷系統，牙e通近幾年持續升級並導入各式AI應用，擊破牙醫長年來的執業痛點。AI不只能協助辨識疾病，還能分析、生成總結式病摘，甚至能管理病患排程。未來還有機會串接保險，並透過數據管理預估未來治療的產值。

和「牙e通」的概念互為表裡，「dentall」是 dental 加 all，取其音，也揭示想整合牙科領域各級產業鏈的野心。一個個被研發出的「AI外掛」，是為了成為牙科最強幫手，也目標成為亞洲第一DSO（Dental Support Organization，牙科支持組織）。

打開牙e通官網，從診所開業顧問、雲端病歷系統、牙科進修課程、牙材團購到國考大補帖，一名牙醫師從培育到成器，都能在牙科宇宙找到相應的服務。而2022年落成的牙e通國際總部，不僅是辦公室，還同時是示範診所、臨床訓練中心、攝影棚和錄音室。

志在解決全牙科生態系難題，牙e通也因此演化成多元營運的有機樣貌。但宇宙大爆炸的原點，要回望到2015年，陳欽章還只是名牙醫的時候。

【台灣牙e通】

目前全台最大的牙科資訊整合平台，逾8千名牙醫師註冊，佔全台牙醫總數的一半。

2015年成立，起家自Facebook粉絲專頁《台灣牙e通》，當年底電商平台上線；

2017年底推出牙科線上教育平台；

2018年研發關鍵核心產品「dentallHiS 牙 e 診所雲」；

2022年設立國際總部，確立「牙科宇宙（Dentaverse）」的定位；

平台現以 dentallHiS 為發展核心，並持續發展大數據及AI輔助診斷系統。接下來的目標是與保險服務串接，以改善牙醫師診療過程的痛點。平台也同時提供牙科教育、牙材採購與診所顧問等服務，並發展牙助社群，建立牙科生態圈。

牙e通成長三階段：平台、系統、宇宙

「我是那種缺什麼就會去做什麼的人。」牙科宇宙的大爆炸原點，是陳欽章對「低效率」的不滿。2015年，陳欽章自己開業，發現牙醫要進修課程或採購醫材極度麻煩，匯款要填郵政劃撥單還要中午去排隊、團購表單時不時個資外洩、無盡重複填寫姓名地址電話......為了脫離這種繁瑣與低效造成的不快，他開出了第一組解方：《台灣牙e通》Facebook臉書專頁。

一開始只是替牙醫師整理進修資訊和課程表，並開牙材採購團，但後來的事大家都知道了：社團第一個月就有5百多位牙醫師加入，至今官方平台註冊會員已有8千名，約佔全台牙醫師總數的一半。「我回過頭來才知道，原來那就是最小可行商品。」而這個幫忙省麻煩的初心，也長成了牙e通首套商業模式，滿足診所近八成的牙材採購需求。

然而牙材採購的可觀營收，並沒有讓陳欽章止步，反而化成他擊破更多問題的底氣。作為圖像思考型的問題解決者，陳欽章常視覺化自己的想法。他拿出畫有「牙科大三角」的手稿，上頭標著牙醫師、牙技師和牙助，這是他系統性打造牙科宇宙的起點：他要解決每個角色的麻煩。2018年，他理出了答案：一套能串接一切的雲端病歷系統。

這個系統就是牙e通日後的關鍵產品：「dentallHiS 牙e診所雲」。「我很感謝當時的我咬牙把所有臨床賺的錢都拿出來成立研發團隊、找技術長，把這個系統開發出來。」陳欽章說，那之後新開發的AI工具，都是以此系統為基底再串接升級，是牙科宇宙的核心。

牙e通近年來積極開發各種協助牙醫診斷疾病的AI工具，現已能用來辨識牙周病各階段。（照片提供／牙e通）

市場是跑出來的！超前部署苦熬5年，迎來數位轉型曙光

但其實一開始，dentallHiS並非推出即轟動，而是經歷了一段漫長的市場冷淡期。雖然研發出來隔年（2019）就在德國科隆國際牙材展（IDS）廣獲好評，但台灣市場的第一反應，竟是一片冷淡。

「我們病歷系統前五年真的超級孤單，」陳欽章感嘆，當時台灣牙科診所數位轉型程度低，診所慣於使用歷時多年的舊系統，「就是那種DOS時代的系統，有假立體按鈕，一個按鈕一種功能，總共有一百顆按鈕的那種，」但他也分析，舊系統雖不直觀又複雜難學，但畢竟有歷史基礎，功能完整，要改變使用習慣，的確需要時間。

雖知dentallHiS絕對有市場價值，前幾年還真是「孤單寂寞覺得冷」。直到衛生福利部中央健康保險署2025年推行診所轉雲端的補助計劃以促進老診所數位轉型，才讓dentallHiS等到政策機會。目前dentallHiS可說是牙科雲端病歷系統的最佳選擇，接下來的導入規模可期也可觀。

但也是那股「孤單寂寞覺得冷」，讓牙e通更積極從海外市場找商機。牙e通有張列著一排亞洲國旗的圖表，是他們對各國市場的潛力分析。而這套分析，是85張登機證換來的。對於各國的發展趨勢、牙科抽成，誰屬增量型／減量型市場，他如數家珍。

「市場是跑出來的！」單年度38趟海外考察，陳欽章比誰都了解亞洲的牙科趨勢發展。他能從畢業生人數、診所開業數等資訊推敲出該國的牙科市場潛力，再列出攻克排序。目前牙e通在越南已有示範診所，也獲日本政府補助，正在建置日本與新加坡的據點。dentall.ai 也積極突破多語境門檻，現有六種語言。

AI - 第三成長曲線的關鍵

牙e通今年將進入A輪募資，此次預計募資3億元新台幣，且將投入30%在研發。除了因AI在臨床上降本增效的價值已體現，也出自對市場競爭狀態的觀察。「我們的系統與AI，別人短時間內追不上來，」陳欽章解釋，策略是讓實力差距拉大，並「讓追不過的加入自己」。

而實力差距來自超前的技術研發。牙e通的AI影像辨識系統，近期已通過第一次臨床試驗，正積極取證中。目前全球的主要競品，是美國的Overjet，對方同樣運用AI技術做牙科影像分析和診療應用，且已通過美國FDA認證，讓牙e通成為亞洲第一的信心大增。而實力愈強，就愈有機會讓後來者從競爭轉為合作，下一波，牙e通也將有計劃地併購海外資訊商，直接開闢數千間診所市場。

增進技術實力並同步拓寬海外市場後，隨之而來的除了營收，就是規模化後大數據的後續效益：病患分析、產值預估、自動約診與保險服務流程都將更全面，牙科大三角之後，就是患者的痛點了。「你就想像，我們在C（Customer）端的目標，就是做出牙科inline。」

創業要樂觀，要有「對理想世界的想像」

2015年的陳欽章想像過牙科宇宙各種可能的樣子，但10年後的現狀遠超乎他的想像。高中時是康輔性質社團社長、大學自創社團，同時是棒球隊隊長。讀牙醫時還曾為了去蘭嶼義診發起募資，第一次就募到約 80萬元，陳欽章在旁人眼中，天生就是創業的料，但他也坦言，牙e通能有此刻的規模、有去海外闖的念頭，受惠於各類支持創業的組織和計畫。從參加創業家社群（Startup Leadership Program）、AAMA台北搖籃計畫，到去年的 Capsule Launcher，都拓寬了團隊創業家的眼界，也替他們兜上關鍵資源。

牙e通獲首屆Capsule Launcher AI組的決選冠軍。（攝影／STARTUP101）

儘管策略、市場發展清晰明確，牙e通募資時也不總是順風順水。陳欽章說，早期的天使都是牙醫師們，屬業界中人，能秒懂他想解決的臨床難題，但一出領域之外，溝通突然變成像是另一個宇宙的事，實力也常被挑戰。

當中最困難的，是和大企業討論。「那時常覺得，一切這麼合理，我就是你需要的資源，你就是應該要跟我合作，但怎麼動也不動？」大企業謹慎的合作模式和漫長的溝通過程，都是碰過才知難，有時也只能熬到用實績說話。「我也是熬到現在什麼都是第一，才比較好說服投資者」。至於日常營運涉及的財務、法規和人事、募資，還真沒捷徑，就是一步步學。

經營牙科宇宙日理萬機，專訪快結束時，我們追問他一週通常怎麼過，不出所料他又拉出一張填滿行程的時間圖表。讓人驚訝的是那一格格他特意留下的看診時間，「牙醫是我的本業啊」陳欽章說，他大學讀土木系時，就很愛做模型，後來轉念牙醫，也是熱愛牙科需要極致手工藝的環節。他依舊喜歡用雙手解決問題、喜歡當牙醫。他做最高決策，也在第一線實戰，中間層的管理，就信任團隊。但更重要的是，花時間給第一線，才能當系統的真實使用者，繼續發現問題、優化產品。

創業追根究底，還是要做自己有熱忱的事，才有動力解決問題，「最好還要很樂觀！」他剖析自己：當業務時是射手座；當牙醫時手工要細，上升處女極致要求的性格就會跑出來，但可能還是因為月亮在雙魚，「創業總要有些浪漫情懷......你要先有對世界的想像和憧憬，你才會願意務實地去做吧！」

牙e通執行長陳欽章至今仍會保留第一線看診的時間，持續當自家系統的真實使用者。（照片提供／牙e通）

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